このコラムのコーナーのタイトルは「見たり聞いたり出会ったり」ですが、ここ３ヶ月間、ＡＮＡ（全日空）に関して「見たり聞いたり出会ったり」したことがたくさんありました。
　最初は１０月１３日千歳空港でのこと。今年１０月１０日の結婚４０周年を記念して、昭和５０年に当社に入ってから発熱や入院以外で初めて会社を２日間休み、当社の慰安旅行での付き合いがあるエヌトラベルにプランを依頼し、飛行機、レンタカー、宿の手配をしてもらって、１１日から１３日まで２泊３日で妻と北海道を旅しました。３日目の１３日、レンタカーで小樽から札幌に戻り車の燃料を満タンにしてレンタカー会社に車を返す時に、指定されたガソリンスタンドを探すのに手間取り、札幌駅から列車に乗って新千歳空港駅に着いたのが16時27分。羽田への飛行機の出発時刻が17時ちょうどで、空港で妻がお土産を買ったり、ＡＮＡの搭乗手続き場所を探すのにモタモタしていて、保安検査場の順番待ちの列に並んだのが16時47分頃。通りかかったＡＮＡの女性スタッフに17時発の72便はこの列で良いかと尋ねたところ、搭乗手続きは終わっている、出発時刻の15分前までに保安検査場を通過しなければいけないとのこと。これでは羽田空港から富山空港への最終便に乗れない、今夜はもう1泊北海道かと思ったところ、この女性が次の便の空席があるかしらべてみると言ってその場を離れすぐに戻ってきて、次の74便に空席があったとのことでチケットを変更してくれていました。この間にエヌトラベルの中井社長に電話して、先ず乗り遅れたことを、次に、次の便に変更してもらえたことを話したら「さすが全日空！」と言われましたが、機敏な対応が嬉しかったです。
　次が１１月１日に聴いた健康社会学者の河合薫さんによる講演「女性の力を引き出すマネジメント力～残念な職場にしないために～」での話。健康社会学とは個人とその環境の関わり方についての学問であり、心理学の究極のゴールは自分自身が強くなること。そして、客室乗務員（ＣＡ：キャビンアテンダント）としてつとめたＡＮＡの職場環境が自分を変えた。国際線ＣＡの２期目で、当時ＪＡＬの１万人の国際線ＣＡに対してＡＮＡは５００人だった。飛んでいたのは４年間だったが、この間に急成長した。初めてワシントン行きの飛行機に搭乗した時のこと。離陸前に全てのトイレを掃除するが、離陸してからも乗客がトイレを使った後に直ぐにそのトイレを掃除しなければいけない。当時はタバコを吸ってもよかったので、ＪＡＬではＣＡがポリ袋の中にタバコの吸い殻を入れていたが、ＡＮＡはタバコの灰が飛び散らないよう、吸い殻をピンセットで摘んでポリ袋に入れていた。休む間がないきつい仕事にガックリしたが、帰りにお客さまから「ありがとう」と言われ続けようと思った、という話が耳に残っています。
　３つ目は１１月１０日に呉羽懇話会の例会で聴いた、全日空富山支店長の井上かおりさんによる講演「富山の魅力を発信！～旅の人から見る富山～」での話。井上さんが感じた富山の課題や素晴らしいところに成る程と思わされましたが、最後にＡＮＡ流おもてなしの話をされました。その中に、北海道苫小牧市出身の井上さんが全日本空輸苫小牧支店に配属になっていた２００４年、駒大苫小牧高校が甲子園で優勝し選手たちがＡＮＡの便で帰る時の機内アナウンス「ご搭乗の皆様、これから津軽海峡を、駒大苫小牧ナインの全員と真紅の大優勝旗が一緒に渡ります。そして、来年、再来年と連覇を続けて下さい」は、井上さんが駒大苫小牧ナインが乗る飛行機を知っていて、井上さんからリレー方式で空港のスタッフ、そして機長、ＣＡにつながって実現したという話がありました。これが、お客様接点におけるＡＮＡマジックで、お客様と共に最高の喜びを創るために、その時できる最高のサービスを目指す、「私らしい」サービスを創る、「あなたらしい」判断を尊重する、とのことです。しっかりした会社には、しっかりした理念があると思いました。
　そして４つ目。１２月６日に高知で開催された会議に出席するため、羽田空港経由で富山空港と高知空港を往復しましたが、羽田から高知への飛行機でのことです。背中を曲げていかにも年寄りという姿の私を見てのことだと思いますが、私の席が奥の方だったので、ＣＡさんが「お運びしましょうか？」と私のキャスター付きスーツケースを運んでくれました。その間に前述の井上支店長から聞いたＡＮＡマジックと津軽海峡を渡った真紅の大優勝旗の話をしました。着席した後、感じの良いこのＣＡさんに「私の長男は３９歳なのだけれどまだ独身なんです」と話すと、私の心を見透かされ「私には９歳の子供がいます。他のＣＡに聞いてみますね」と言われ、女性の年齢は分からないものだとビックリしました。そして高知空港に着陸して、このＣＡさんは再び私のスーツケースを運びながら私にカードを手渡しました。そこには手書きの文が書かれていて、空港の食堂で昼食をとりながら読みましたが、「林様 本日はご搭乗頂きましてありがとうございました。（中略）何気なくお手伝いしただけなのですが、お客様の言葉から『ＡＮＡマジック』と耳にし少し驚きました。講演の内容も覚えていて下さりありがとうございます。今後も『当たり前のことほど丁寧に』を心に留め、お客様の心に残る『ＡＮＡ流のおもてなし』を実践させて頂きます。次回のご搭乗も心よりお待ちしています。2018.12.6 NH563 CREW」と書かれていました。ＡＮＡ流おもてなしに触れて感激しました。ホテルに着いてからこのことを　井上支店長にカードの写真付きで「嬉しいですね」とメールしたところ、「そういうお言葉が、ＣＡはやりがいを感じ心から嬉しく思っています」との返信メールがありました。
　帰りの便や羽田空港でもちょっと嬉しいことがあったのですが、長くなりましたので割愛します。北陸新幹線の開通でＡＮＡを使わなくなりましたが、これからは出来るだけＡＮＡを利用しようと思っています。